Política de Privacidade

1. Quem responde pelos dados

O RenAIK é um sistema de atendimento e agendamento por WhatsApp, fornecido pela RENAIK SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ nº 68.334.163/0001-44.

Há dois papéis diferentes nesta política, e a distinção importa:

• Dados do cliente final (a pessoa que agenda um horário pelo WhatsApp): quem decide coletar e usar esses dados é o estabelecimento contratante — o salão, a clínica, a barbearia. O RenAIK atua como operador, tratando os dados por conta e ordem dele. Pedidos sobre esses dados podem ser feitos ao estabelecimento ou diretamente a nós, e nós encaminhamos.
• Dados do estabelecimento e da equipe (quem contrata e quem usa o painel), além dos dados de quem navega neste site: aqui o RenAIK é o controlador.

2. Dados que tratamos

Do cliente final, pelo WhatsApp

• Nome informado durante a conversa.
• Número de telefone, que é o identificador da conversa no WhatsApp.
• Histórico de agendamentos: data, horário, serviço escolhido, profissional que atendeu, situação do atendimento e valores.
• Observação que o próprio cliente escreve ao agendar, quando escreve.
• Avaliação e comentário enviados depois do atendimento, quando enviados.
• Preferência sobre receber promoções, registrada separadamente para cada estabelecimento.
• Anotações operacionais que o estabelecimento faz sobre o atendimento.
• A conversa em andamento com o atendimento automático, enquanto ela não termina.
• Em segmentos que envolvem veículo, como lava-rápidos: modelo, porte e, quando necessário, a placa.

Do estabelecimento e da equipe

• Nome, telefone e cargo de cada pessoa com acesso ao painel.
• Senha de acesso, guardada de forma cifrada — nem nós conseguimos lê-la.
• Dados cadastrais do negócio e registros de cobrança da assinatura.

Registros técnicos

Guardamos registros de erro do sistema para conseguir corrigir falhas. Eles contêm informação técnica sobre a operação que falhou, não o conteúdo das conversas.

3. Para que usamos

• Identificar quem está falando e retomar a conversa de onde parou.
• Agendar, remarcar e cancelar horários.
• Enviar confirmações, lembretes e avisos sobre o próprio atendimento.
• Calcular o valor do serviço e registrar a forma de pagamento combinada.
• Permitir que o estabelecimento organize sua agenda, sua equipe e seu histórico de clientes.
• Enviar promoções apenas a quem autorizou, e apenas do estabelecimento autorizado.
• Cobrar a assinatura do estabelecimento contratante.
• Corrigir falhas e manter o sistema seguro e no ar.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados de clientes de um estabelecimento para beneficiar outro. Não usamos os dados para publicidade de terceiros.

4. Dados que não coletamos

Esta seção é um compromisso, não apenas uma descrição:

• Não pedimos CPF, dados de cartão ou dados bancários do cliente final. O pagamento do serviço é acertado diretamente com o estabelecimento.
• Não tratamos dados de saúde. Em clínicas e consultórios, a função do RenAIK é exclusivamente administrativa: marcar, remarcar e lembrar horários. O sistema não solicita, não armazena e não processa prontuário, anamnese, diagnóstico, sintomas, histórico médico, exames, imagens clínicas, medicamentos ou alergias — nem de forma indireta, por campo de texto, anexo ou integração.
• Não coletamos localização, agenda de contatos, fotos ou qualquer conteúdo do aparelho do cliente.

5. Com quem compartilhamos

• Com o estabelecimento que você escolheu atender. É ele quem vê seu agendamento — e somente o seu, naquele estabelecimento.
• Com a plataforma de mensagens (WhatsApp / Meta), que é por onde a conversa acontece, conforme as regras da própria plataforma.
• Com provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem e banco de dados — que tratam os dados sob contrato e apenas para manter o serviço funcionando.
• Com o provedor de pagamentos, exclusivamente para a cobrança da assinatura do estabelecimento contratante.
• Quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

A relação dos provedores utilizados pode ser solicitada pelo e-mail de contato desta política.

6. Promoções e como sair

Mensagens promocionais só são enviadas a quem autorizou expressamente, e a autorização vale por estabelecimento. Ter atendido em um salão não autoriza outro salão a enviar nada, mesmo que ambos usem o RenAIK.

Toda mensagem promocional informa como sair. O pedido de saída é atendido na hora, sem precisar justificar, e não afeta os avisos do seu próprio atendimento — confirmações e lembretes de horário continuam chegando normalmente.

7. Por quanto tempo guardamos

Os dados de atendimento são mantidos enquanto durar a relação entre o cliente e o estabelecimento, e enquanto o estabelecimento usar o RenAIK — é esse histórico que permite retomar um atendimento e consultar o que já foi feito. Encerrado o contrato do estabelecimento, ou mediante pedido de exclusão, os dados são apagados nos prazos descritos abaixo, ressalvado o que a lei obrigue a guardar, como registros fiscais.

8. Segurança

• Acesso ao painel exige autenticação, e cada pessoa vê apenas o que o seu cargo permite.
• Senhas são guardadas cifradas, em formato que não permite recuperar a senha original.
• Credenciais de integração são armazenadas de forma cifrada.
• Tentativas repetidas de acesso indevido são bloqueadas e comunicadas ao responsável pela conta.
• O tráfego entre o navegador, o WhatsApp e nossos servidores é criptografado.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.

9. Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante a você:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou errados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar consentimento, a qualquer momento.
• Se opor a um tratamento e peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10. Como pedir exclusão dos dados

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, há dois caminhos:

1. Escrever para contato@renaik.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone usado no atendimento.
2. Pedir diretamente ao estabelecimento onde você foi atendido.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Serão apagados: seu cadastro, seu histórico de agendamentos, suas avaliações, suas anotações e sua conversa com o atendimento automático. Podem ser mantidos apenas registros que a lei obrigue a preservar — por exemplo, documentos fiscais de um pagamento já realizado — e, nesse caso, informaremos quais são.

Para apenas parar de receber promoções, sem apagar seu cadastro, basta responder à própria mensagem promocional conforme a instrução que ela traz. Isso é imediato.

11. Cookies e site

Este site institucional não usa cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. O painel de gestão utiliza armazenamento local do navegador apenas para manter a sessão de quem fez login — nada disso é usado para publicidade.

12. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a data de atualização no topo da página muda junto. Alterações relevantes serão comunicadas aos estabelecimentos contratantes antes de entrarem em vigor.

13. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: contato@renaik.com.br.

RENAIK SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 68.334.163/0001-44